Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca ou devolução da compra é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Trocas

• A troca do produto só ocorrerá se ele estiver nas mesmas condições em que saiu do nosso estoque: embalagem original, manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
• Para a realização da troca, é necessário que o produto retorne ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável. O prazo de retorno com informações é de até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
• Caso o produto não esteja de acordo com as regras mencionadas, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.
• O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue, ou conforme a data de postagem nos Correios.
• Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, será gerado um crédito em forma de cupom de desconto para que você realize uma nova compra.
• Orientamos que as embalagens utilizadas no transporte sejam conservadas para a devolução. O produto deve estar protegido para evitar avarias durante o envio.
• Para produtos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para devolução. Para produtos entregues por transportadora, será solicitada uma coleta no mesmo endereço da entrega.

Avaria

Atenção! É importante verificar a embalagem e o(s) produto(s) no momento do recebimento do pedido.

Caso seu pedido seja entregue por transportadora, confira tudo no ato da entrega, junto ao entregador.

Se você ou a pessoa responsável pelo recebimento perceber algum defeito na embalagem ou no produto, recuse o recebimento e faça uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega, explicando o problema identificado.

Após a recusa, entre em contato com a Central de Atendimento para que a equipe possa acompanhar o caso.

Caso a entrega seja feita pelos Correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail. No assunto, informe o número do pedido e, no corpo da mensagem, envie uma foto do produto mostrando a danificação.

Produto em desacordo com o pedido

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se perceber isso no momento da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega, explicando o problema. Depois, entre em contato com a Central de Atendimento.

Caso perceba o erro somente após receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente, dentro do prazo de até 7 dias corridos.

Devoluções

• Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
• A devolução do produto só ocorrerá se ele estiver nas mesmas condições em que saiu do nosso estoque: embalagem original, manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
• Para a realização da devolução, é necessário que o produto retorne ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável. O prazo de retorno com informações é de até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
• Caso o produto não esteja de acordo com as regras mencionadas, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.
• O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue, ou conforme a data de postagem nos Correios.
• Orientamos que as embalagens utilizadas no transporte sejam conservadas para a devolução. O produto deve estar protegido para evitar avarias durante o envio.
• Para produtos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para devolução. Para produtos entregues por transportadora, será solicitada uma coleta no mesmo endereço da entrega.
• Após o recebimento do produto e a devolução ao nosso estoque, o valor poderá ser gerado como crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada.